3R是什麼

有經營過臉書粉絲團的品牌小編，一定知道什麼是觸及率，尤其是在廣告投放時，有一個欄位會告訴您，這個投放金額可以觸及到多少人。這項臉書引以為傲的計算方式，包含了三項指標，分別為觸及(Reach)、共鳴(resonance)和反饋(reaction)，這三個指標各代表不同的含義，包含覆蓋率、轉換率、及互動率，合稱3R。

其實這三項指標，對於每個品牌都是有效的參考數據，但不同背景或位在不同生命週期階段的粉絲團，所需的參考值更是不同，就初期的小品牌且網路知名度(聲量)不足時，其實覆蓋率及族群選擇則建議先縮小，且建議長時間的投放廣告，因為短時間的投放未必能換取期待數量的活躍粉絲。但就大品牌的粉絲團來說，所要投標競爭的可能就是那特定年齡層TA的出價，這時就不需要做長時間的購買，反而需要單次的購買，搭配其他網路活動或多媒體曝光的操作，故觸及率的多寡不是重點，想要有效就必須要回歸品牌的現況及背後的目的，才能有效不浪費一分錢精準投放。

其實隨著Facebook粉絲團在公開透明的廣告投放問世後，許多市面上靠著經營粉絲團維生的網路行銷公司生意一落千丈。但其實有些數據仍須靠臉書官方提供，例如電商最在意的轉換率問題，官方有一套系統可直接換算出廣告轉換率，且這些數據並未對外公開，所以也讓許多大型企業開始學著自行經營企業粉絲團。

互動率重不重要?

很多大品牌常藉著粉絲團內站內活動，來吸引一票人留言按讚進行抽獎，若有經驗的小編在多辦幾次活動就會發現，其實這些帳號到後面都是殭屍帳號，遊走在不同粉絲團賺取贈品，也不是所謂真正的活躍粉絲，通常在活動未啟動時，是不會看見他們蹤影的，目前業界更糟的狀況是，許多小編根本更是淪為為了辦活動而辦的單向思考，持續重覆一樣的動作，對粉絲團的未來經營更是有害而無利。

如何透過3R讓粉絲團的廣告投放更加精準?

綜合以上幾點，我們到底要如何善用3R來管理自己的粉絲團，首先必須對自己的粉絲團進行盤算，先掌握目前粉絲團的年齡及整體概況，再搭配品牌的近期走向。假設有一個新產品即將上市，必須針對這個產品預計吸引的年齡層落在哪?如何量身打造一個活動來吸引目標新客戶?如何喚醒既有粉絲進行互動?公司外部提供什麼媒體資源可宣傳粉絲團?將整個輪廓勾勒清楚後，再來進行臉書的廣告投放及一系列的導入及曝光規劃，才有機會讓粉絲團成為一個成功或有用的網路平台。

撰文 三立新媒體服務研發中心研究員 陳柏寧